Blog Image

Hvorfor

Hvorfor denne bloggen

Dels for å plage andre med svar på spørsmål som de ikke visste at de lurte på, og dels for å bruke det i faget sosiale medier fra hist

Hva bør bedrifter måle i sosiale medier

Om blogging Posted on Tue, December 20, 2011 22:10:15

Sosiale medier trenger seg frem som et viktig verktøy også for bedrifter for å knytte til seg trofaste og engasjerte kunder.

Hva som er viktig å måle for bedrifter kommer ann på hvordan de bruker sosiale medier.

Lanseres det kampanjer så ønsker man å måle effekten av disse.

Brukes sosiale medier som et utvidet servicetorg vil man prøve å måle hvor fornøyde kunder er med denne tjenesten, også hvor mange prosent som besvares gjennom sosiale medier fremfor andre mer konvensjonelle kontaktpunkter.

Noe av poenget med sosiale medier er å få kontakt med flere kunder på en ny måte, og her har man muligheten til å skape sterke uformelle bånd. Det som er ønskelig å måle



I dybden på et måleverktøy

Om blogging Posted on Mon, December 19, 2011 23:59:16

Det finnes et hav av måleverktøy der ute og det gjelder å finne noen som kan gi deg det du trenger av informasjon slik at du på en best mulig måte kan styre ditt ansikt utad.

Jeg har tidligere lest om klout og syntes det hørtes ut som en god idé å følge med på påvirkningskraften til de personene som eventuellt blogger, kommenterer eller tweeter om vårt firma.

Jeg jobber på en klinikk som tilbyr helsetjenester og vi har en del kjente pasienter (som jeg selvfølgelig ikke kan navngi her). Jeg ville se hva slags påvirnkingskraft disse menneskene eventuellt har om de skulle begynne å uttale seg om vår bedrift på et eller annet sosialt media.

Jeg logget meg inn med min twitterkonto på klout og så var jeg i gang.

Det jeg fort fant ut av var at jeg ikke fant et eneste menneske som jeg kjenner gjennom klout. Prøvde også en del kjendiser, men det var overhode ikke alle som dukket opp.

Jeg startet med en score på 10. Noen dager senere uten at jeg har skrevet noen ting som helst hverken på facebook eller twitter så har scoren min steget til 24.

Jeg fant min kone først etter at jeg hadde åpnet klout med hennes konto også.

Jeg får tydeligvis får mer innflytelse av å gjøre ingen ting. Det forstår jeg ikke. Jeg søkte en del på nettet på hvorfor det kunne være slik, men jeg fant ingen gode svar, bare mange andre blogger som nevner det samme, “mysteriske hopp i innflytelse?”.

Jeg ser først personer som har åpnet og koblet seg opp med klout? Er det noe som jeg har missforstått igjen? Igjen var google verktøyet jeg mått ty til. Etter flere søk på nettet var jeg like klok. Klarte ikke å finne ut om man måtte koble seg til klout for å aktivere score på klout og mulighet for å bli funnet. Dette er noe jeg vil sjekke videre senere, jeg må bare lage noen flere facebookkontoer eller eventuellt be noen venner jeg ikke finner om å koble seg til klout for så å søke på de igjen.

Til å begynne med følte jeg at dette verktøyet var lovende med gode muligheter å følge med på inflytelsesrike personer som blogger eller kommenterer om din bedrift, og på denne måten begrense skadeomfang, eller styrke god omtale.

Hvis det er slik som mine første undersøkelser tyder på må jeg bare konkludere med at klout ikke er modent nok ennå. Jeg skjønner at det ikke er innflytelse til personen utenfor sosiale medier som måles, men når mange ikke dukker opp en gang så blir jeg skeptisk. Poenget må jo være at du kan følge helt vanlige mennesker og se scoret deres. Kjente personer kan ende opp med å ha lite innflytelse fordi de ikke har noen sosiale medie profil, mens vanlige mennekser kan ende opp med å ha en enorm påvirkningskraft. Men dukker de ikke opp fordi de ikke har vært innom klout blir noe av poenget borte.

Kan hende er klout mer brukt og innkorporert i USA, men her vil det foreløpig være lite nyttig. Rådet må være å se på utviklingen og følge med hva som skjer.



Google Analytics

Om blogging Posted on Fri, December 16, 2011 00:06:16

Google Analytics (GA) er et fantastisk verktøy fordi det har utrolig mange muligheter, og det er gratis.

Det jeg fort la merke til er at det ikke nytter med et måleverktøy når det ikke er noe å måle. Sidene jeg har er ikke akkurat mye frekventert og de gir derfor lite informasjon.

GA kan hjelpe deg med å si noe om antall besøkende, hvor dypt de går på sidene dine, om de flykter eller blir, hvor de kommer fra, plattform som ble brukt ved besøket og mye mye mer.

Alt dette er nyttig informasjon, men først hvis man har noe å trafikk å måle. Når du så har samlet all denne trafikken så vil den ikke være direkte brukbar før du vektlegger den.

Det å vektlegge trafikken vil være det vanskeligste fordi hvis du ikke har noe å jobbe med fra tidligere må du selv finne ut hvor mye den forskjellige trafikken er verdt for nettop din side.

Hvis du f.eks måler traffikken til sosiale medier eller Internettsidene for å fremme ditt firma så vil det være viktig å finne ut hvor mye forskjellig traffikk er verdt for ditt firma slik at du kan sette inn firmaets ressurser på best mulig måte.

Du kan f.eks finne ut om det er mange besøkende som bruker nettbrett på dine sider med GA. Dette kan du så bruke for å forbedre utseende på sidene for denne plattformen og så se om det gir noen effekt. Har denne forandringen effekt, feks økt salg eller besøk fra denne platformen, så vil man kunne vurdere om dette er noe man vil prioritere.

Slike forbedringer kan så gjøres med tanke på demografi, adferd, teknologi osv for å frobedre dine sider/bruk av sosiale medier.

Først når du gjør forandringer kan du se hva slags effekt det gir som igjen kan måles og settes opp mot verdi for ditt firma. Det er ikke alle effekter som kan måles direkte mot en kroneverdi, men man må da prøve å se hvilken verdi det har i det lange løp for firmaet.

Når du så har verdsatt forskjellige tiltak så vil du mer effektivt kunne vite hva du skal gjøre i mange situasjoner til det beste for ditt firma.

Alt dette gjør ikke GA for deg, men gir deg langt på vei de rådata du trenger for å kunne utføre oppgaven.



Stor følgerskare og ansvarsforhold i sosiale medier

Om blogging Posted on Wed, October 26, 2011 01:12:56

Du kan velge å trekke til deg brukere ved å skape noe som interesserer, slik som konkuranser, fordeler for brukere og innhold. Eller du kan knytte til deg så mange brukere som du overhode kan og håpe at disse velger å følge deg tilbake.

Den første metoden er langvarig, men skaper nok en mer trofast tilhengerskare fordi du har tiltrukket deg disse av fri vilje pga. innhold.
Den andre metoden kan også ha noe for seg, men må brukes med forsiktighet.

I starten kan man vel benytte seg av en kombinasjon, og så gå over til å bare knytte til deg brukere ved å skape interessant innhold.

Besvarer du skryt og negativ omtale kjappt i mediet så vil dette kunne bygge goodwill for firmaet, og potensiellt gi deg brukere.

Det viktigste er at hvis du som firma velger å benytte deg av sosiale medier, så er det viktig at du har ressurser nok til å følge mediet. Brukere som finner en firmaprofil forventer seg at de er tilstede og ikke bare eksisterer.

Fallgruvene er at du som firma beskytter deg for mye i mediet for negativ omtale slik at tonen ikke lenger er i tråd med rådende format. Du skal gjerne holde en mer folkelig tone i mediet, og du skal virke menneskelig.

Har du ikke ressurser nok til å følge mediet skikkelig bør du heller slette profilen og heller følge med på mediet for å sanke informasjon istedenfor å dytte ut informasjon.

Vurder å dele opp tjenester i de sosiale mediene slik at folk ikke trenger å følge alt du ønsker å dele ut, men bare det de ønsker å følge.

Det er viktig at ikke all informasjon deles i et åpent forum. Ved henvendelser er det lov å be om at de kontakter deg privat slik at du kan svare de privat. Det er også viktig å tenke på at du ikke deler ut informasjon som du ikke har rettigheter til. Du må trå varsomt med hva du deler ut. Det er derfor viktig å ha en tydelig profil innad i firmaet. Det kan være en god ide å ha en som er ansvarlig for å svare på henvendelser som kan være av mer “vanskelig” art. De ansatte som svarer på henvendelser og legger ut stoff må vite hvor de jobber og følge eventuelle retningslinjer firmaet har. En liten opplæring er gjerne en god ide.



Hvordan bruke twitter i bedriften din

Om blogging Posted on Tue, October 25, 2011 23:13:54

Twitter virket i starten litt “barnslig”. Masse meninger og unødvendig “søppel” som flyter rundt på nettet.

Etter å ha lekt meg litt med mediet fant jeg fort ut at er du flink nok til å plukke de du følger, setter opp lister for ikke å følge alle på timeline’en så har mediet absolutt noe å tilby.

Du trenger ikke svare eller bry deg om tweet, altså er det noe befriende over mediet. Du kan bare følge med og så eventuellt handle når det skjer noe du vil svare på, eller du vil dele noe.

Fordelen er at du kan sende ut en tweet med et spørsmål til mange uten at du føler at du trenger deg på. De som har tid velger å svare deg.

Slik begynnte det å gå opp for meg hvordan twitter kunne være nyttig for bedrifter.

Den mest innlysende bruken er å ta tempen på sine kunder. Hvis de twitrer om deg så kan du fange det opp. Således kan du stadig forbedre deg. Som en forlengelse av dette kan du følge med på omtale av dine konkurrenter og slik få et overtak. Utvider du dette enda videre kan du følge med på hva eventuelle kunder er interessert i for å tilby tjenester tettere opp mot hva dine faktiske kunder ønsker. Her kan du strømlinjeforme firmaet ditt opp mot eventuelle kunder samtidig som du kan samle goodwill hos kunder ved å tilby løsninger direkte. Her vil andre også kunne se løste konflikter noe som er positivt for firmaet.

Neste naturlige steg er å tilby hjelp/svare på spørsmål kunder har på twitter. Altså en utvidet kundeservice. Dette er det fullt av eksempler på, og ser ut til å fungere utmerket.

Videre kan du knytte til deg profesjonelle aktører i markedet for å styrke dine relasjoner.

Noen firmaer slik som telenor har trukket det enda lenger og har laget fire profiler. En for presserelase om firmaet, et for kundeservice, et for tilbud som firmaet vil tilby og et i et annet språk. Sånn sett kan firmaet fange opp kunder og brukere som ikke er interessert i alt de twitrer om, men bare noe.

Det beste rådet jeg kan gi til bedrifter er at hvis de skal delta på twitter så må de være aktive. De må kunne svare på henvendelser, eventuelt kunne gi tilbud og annen relevant informasjon til brukerne, og ikke alltid noe som gir dem selv gevinst direkte. Har du ikke disse ressursene og brukere finner din profil er det ikke noe mer irriterende enn en henvendelse som ikke blir besvart.

Det betyr ikke at du som bedrift ikke kan benytte deg av twitter alikevel. Følge med på kunder, konkurrenter og ønsker i markedet kan du gjøre med en profil som ikke knytter deg til firmaet. Slik kan du utnytte mediet selv om du ikke har de ressursene som full bruk krever.



Mer om twitter

Om blogging Posted on Tue, October 25, 2011 22:27:57

Som en del av en oppgave i faget sosiale medier skulle vi finne visse personer på twiter for så å finne ut mer om de.

De personene som vi skulle finne fant man enkelt ved et raskt søk øverst på sieden. Jeg klikket meg så videre inn på deres profil og kunne der se de de følger og de som følger dem. Slik kan jeg selvfølgelig urvide nettverket mitt med å stadig legge til nye interressante mennesker.

Måten å finne ut mer om dem på var å følge deres linker til deres blogger og sider. Jeg kan selvfølgelig også lese et par tusen tweet, men velger å oppsumere min kunnskap om mine nye venner ved å bare se på deres sider, profil og noen av de siste tweetene deres. Ellers kan man vel også google navnet deres for å se hva som kommer opp.

Man kan selv følge så mange man vil, men for at noen skal se deg så må de følge deg eller du må skrive til dem direkte/nevne dem med brukernavn. Andre som følger den du nevner/skriver til vil se også ditt innlegg når vedkommende svarer deg, men først da og vis han/hun svarer. Hvis du aktivt går inn for å legge mange til på listen over de du følger vil noen av disse følge deg tilbake. Det gjelder altså å være aktiv og skrive smarte tweets slik at andre fatter interesse for deg og legger deg i listen sin.

Fant flere twitterlister hos meget aktive folk. Du kan velge å følge disse personenes lister, eller lage dine egne. Personene som er med i listen sine tweets vil ikke komme med i din normale timeline. Dette gjør at du lettere kan følge folk du ikke vil ha stadige tweets på. Du kan også grupere personer med liknende interesser i samme gruppe for på denne måten få en mer oversiktlig liste over tweets. Fant feks. denne @Krageberg/web-sosialemedierfolk. Fordi du stoler på den som følger listen kan du velge å gjøre det samme, eller du kan undersøke tweetene i listen og alle personene i den (tidkrevende). Du kan alltids fjerne listen igjen.

Har også installert twitter på android telefonen min. Det finnes mange apps som takler twitter, så det gjelder å lete litt rundt.



Twitter en kronglete start

Om blogging Posted on Tue, October 25, 2011 14:11:10

Jeg åpnet en twitterkonto i dag.

Etter å ha lagt til flere brukere fra faget sosiale medier som jeg deltar ved + noen til, la jeg ut min første tweet.

Jeg ser nå at jeg er helt alene i verden og at ingen liker meg.smiley

Det kommer vel av at jeg ikke har tweetet så mye interessant nok ennå slik at ingen følger meg (dukker nok ikke opp på noen søk), og at jeg ikke har lagt til mange nok som jeg følger (i håp om at de vil følge meg).

Fant flere brukere som hadde sosiale medier som interesse. Jeg la til noen av de.

Så var det bare å lage gode meldinger og legge ut og aktivt følge med.



Sosiale medier og bedrifter

Om blogging Posted on Mon, October 03, 2011 00:55:05

Noen tanker om sosiale medier og bedrifter:

http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/9513029

Film om planlagt bruk av sosiale medier ved Balderklinikken:

<!–
WriteFlash('’);
//–>

Sosiale medier strategi ved Balderklinikken:

http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/9513168



Hvor blir spermiene av ved en vasektomi

Livets små mysterier Posted on Tue, September 20, 2011 19:53:26

Har du noen gang lurt på hvor sædcellene blir av når du steriliserer deg?

Jeg klarer ikke alltid å skru på et visuellt filter i topplokket og ser for meg en overfyllt pung på eksplosjonens rand.

Da vi ikke stadig hører om menn med eksploderende skrotum (kanskje en godt skjult hemmelighet), var jeg nødt til å undersøke saken grundigere.

Selv om bildeprosessoren i topplokket ofte jobber på høygir så er det en eller annen celle i den grå massen som aner løsningen på spørsmålet.

Det viser seg at kroppen absorberer sædcellene som fortsatt blir laget. Her mener jeg å huske fra biologiundervisningen at det faller under makrofagenes oppgave å rydde opp og spise unna avfall i kroppen.

Altså en god nyhet for alle som vurderer vasektomi. Det er en varig løsning, ingen tømming nødvendig.



Forventningsfaktorer og blogg

Om blogging Posted on Mon, September 19, 2011 23:50:49

Leksjonen om blogging hadde vi et tema som fortalte om forventingsfaktorer.

Vi skulle så gå ut i den vide verden og finne en blogg som hadde disse faktorene og fortelle om den.

Forventningsfaktorene sier at en blogg bør ha troverdighet, gjennomsiktighet, åpenhet, rask respons og langsiktighet.

Jeg vil fort ta for meg de forskjellige faktorene og så fortelle hvorfor sony sin blogg absolutt ikke lever opp til forventningsfaktorene.

Dette blir altså en hvordan ikke gjøre det anmeldelse, fordi jeg er fryktelig lat og selvfølgelig mye raskere fant eksempler på dårlige blogger enn gode.

Det at jeg har vært en sonyfan som nå er utrolig sinna fordi de ikke henger med og driver med memorystick (uææææææææææ), gjorde avgjørelsen enda enklere.

Sony sin blogg mangler helt troverdighet fordi tonen er helt upersonlig på responsen som kommer på kommentarene som bloggen får. Samtidig virker hele bloggen så altfor ensrettet mot bare sonyprodukter og de gode sidene ved disse. Det mangler innlegg som beskriver andre interressante temaer som de godt kunne tatt opp. Du kommer bare til denne bloggen om du absolutt trenger det, eller om du er en ihugga fan.

Her kan vi ikke snakke om noen gjennomsiktighet fra firmaet sin side. Hvis det er negative kommentarer på et bloginnlegg så gis de ikke rett, men det fremheves heller andre gode sider ved produktet som er beskrevet. Det er også noe av problemet. Hele bloggen er kjedelig. Det er ikke et eneste innlegg jeg har lyst til å lese. Det er jo bare reklame. Kunne de ikke gitt sitt syn på hvorfor de tapte kampen om videformatet. Hvor ble betacam av? Hva med å forklare hvorfor de vil ha sitt eget minneformat memorystick osv?

Åpenhet og medvirkning fra brukerne sin side er ikke tilstede. Det at noen har fått et kamera å leke med og løper runt med det og tar bilder for så å skrive om det er ikke akkurat medvirkning. Hvor i bloggen kan jeg sende dem mine meninger?

Når det gjelder rask respons har sony klart å svare på kommentarer kjappt på de kommentarene de har svart på, men jeg synes det er en del ubesvarte spørsmål. Stryk.

Om de lykkes i langsiktighet har jeg ikke peiling på. Kan ikke tenke meg at noen ønsker å følge bloggen over særlig lang tid.



Hist sin itfagblogg

Om blogging Posted on Mon, September 19, 2011 22:05:39

Her har du en blogg som har som formål å informere både studenter og utenforstående med stoff om hva som foregår på skolen når det gjelder itfag.

Her finner du alt fra info om studiestart til installlering av ny ssd disk i den bærbare pcen din. Det er altså ikke bare stoff relevant for studenter og ansatte i bloggen, men andre kan også dra nytte av info som finnes der.

Noen få av innleggene ble bedre fordi det var lagt til kommentarer, det gjaldt særlig bytte av hdd til ssd og gtd webinaret. Her fant jeg relevant informasjon som jeg skal prøve ut og jeg fikk svar på spørsmål jeg hadde gjennom innlegg.

Særlig tilbudet av gratis webinarer er genialt. Det var det som fikk meg til å ville følge med videre på bloggen. Det gir uvurderlig reklame til skolen, og fantastiske muligheter for brukere. Det åpner selvfølgelig for økt bruk og salg av enkeltfag som hist tilbyr.

Taggene gir utslag i en tagcloud som viser de mest brukte blogginnleggene. Tagclouden gir en visuell fremstilling som jeg personlig synes er litt rotete, men jeg blir mer og mer vant til det.

Fant mange enkeltinnlegg i bloggen som var veldig interessante, men det hele ga et litt rotete intrykk? Kan være at jeg bare ikke er så vant med blogger, men jeg synes man kunne delt opp i flere kategorier og slik ryddet opp litt og heller henvist til andre innlegg av interesse i noen av innlegene som finnes under de andre kategoriene?

Kunne tydligere fremhevet en egen kategori for gratis materiale hvor nye blir tilbudt og gamle blir lagt for nedlasting. Her kunne man også lagt ut konkuranser i noen fag som så vinnerne gratis kunne delta på (noen få). Eventuellt kunne man stemme frem et av fagene ved aitel som så blir gitt gratis til noen heldig utvalgte.



Hvorfor heter det camel og ikke dromedar

Livets små mysterier Posted on Mon, September 19, 2011 14:14:02

Har du noen gang undret deg over hvorfor pakken med sigaretter heter camel og så er det bilde av en dromedar?

Vel, det bunner ut i en grov urettferdighet.

På min veil til å finne svaret til dette spørsmålet fant jeg ut at det finnes flere kameldyr hvor dromedaren, kamelen, lamaen, alpakkaen, guanakkoen og vikunjaen er medlemer.

Så kommer vi til urettferdigheten.

Av ALLE disse dyrene så er det slik at vi på norsk bare sier kamel til den ene av de, mens de på engelsk sier camel til både kameler (bactrian camel) og dromedar (dromedar camel).

De andre sier vi ikke kamel til.

Hva gjør kamelen med to pukler så spesiell at den får navnet som tilhører alle disse dyra?

På engelsk er de ihvertfall hyggelige nok til også å inkludere dromedaren